「小妹妹，謝謝你，我……」近來，在瀘縣奇峰中心衛生院，一位70多歲的老奶奶半吐半吞，不好意思開口怎麽說，這是她第一次向護理站的護理張口問詢。

　　

　　細心的護理張瑤發現老奶奶一直望著電梯方向，自動走出護理站，握著老奶奶的手說：「奶奶，您是不是要去坐電梯？」奶奶輕輕點頭，臉上泛著點點淺笑。

　　

　　在第二天交接班的晨會上，張瑤把這件事情告訴了科主任和護理長。爾後，該科室形成了一套不成文的規矩，隨時協助患者按「電梯鍵」。

　　

　　院區面積變寬、住院環境改進、科室散布細化、樓層之間增設了電梯……現在很多底層醫療機構經過新建院區，發生了可喜的巨大變化。但這些變化，關於長時間居住在農村的大眾來說卻產生了新的「煩惱」：電梯怎麽乘坐，藥房在哪裏，食堂在什麽方向，乃至出去今後就找不到回病房的路了……不久前，瀘州市衛生健康委員會印發《瀘州市就醫體會感「五心」醫院建設實施方案》（以下簡稱《實施方案》）。《實施方案》提出，未來3年，全市二級以上公立醫療機構（含創建為縣域醫療衛生次中心的鄉鎮衛生院和社區衛生服務中心）全面實施「五改進五提高」行動計劃，建設「五心」醫院。

　　

　　本年，瀘縣奇峰中心衛生院也搬到了新醫院，他們為了改進大眾的就醫體會，在一樓門診大廳入口處設置了健康管理小站，組織了交心誌願者，由專人負責迎候、咨詢、導醫、分診、指引等工作；醫院的護理小姐姐當起了患者的「快遞員」，每日收集病房大眾消息，快捷下單，準時送飯上門（由於醫院搬家今後離場鎮有100多米遠）；醫院的醫務人員都是大眾的「咨詢員」，以患者問詢的第一位醫務人員為責任人，保證大眾一次問詢就能解決患者需求。

　　

　　瀘縣奇峰中心衛生院黨支部張遠偉表明，下一步，醫院會以改進人民大眾治病就醫感觸為出發點，大力推進深化改革和提高服務，經過提高大眾就醫治療、人文、環境、特別集體就醫、才智就醫等體會，為人民大眾提供更高水平、愈加滿足的衛生和健康服務，不斷增強人民大眾取得感。